Envíos y devoluciones
Entregamos en toda Cuba. Aquí encontrarás los plazos por zona, los requisitos de entrega y nuestra política de devoluciones.
Tiempos de entrega por zona
| Zona | Plazo estimado | Cobertura |
|---|---|---|
| La Habana | 24 – 72 horas | Todo el municipio |
| Artemisa / Mayabeque | 2 – 4 días | Cabeceras municipales |
| Matanzas / Villa Clara | 3 – 5 días | Cabeceras y zonas rurales |
| Cienfuegos / Sancti Spíritus | 4 – 6 días | Cabeceras municipales |
| Ciego de Ávila / Camagüey | 5 – 7 días | Cabeceras municipales |
| Las Tunas / Holguín | 6 – 8 días | Cabeceras municipales |
| Granma / Santiago / Guantánamo | 7 – 9 días | Cabeceras municipales |
| Isla de la Juventud | 5 – 7 días | Nueva Gerona y zonas cercanas |
Los plazos son orientativos. Pueden variar por condiciones externas (suministro de combustible, condiciones meteorológicas, festivos locales).
Requisitos de entrega
Destinatario presente
El destinatario o una persona autorizada por escrito debe estar en el domicilio para recibir el pedido.
Verificar contenido
Revisa los productos con el repartidor antes de firmar. Una vez firmado el albarán, se considera entregado correctamente.
Horario de entrega
Las entregas se realizan de lunes a domingo entre las 8:00 y las 20:00 horas, hora Cuba (GMT–5).
Política de devoluciones
Motivos válidos
- Producto defectuoso o en mal estado
- El artículo no corresponde con la descripción
- Cantidad recibida incorrecta
- Pedido no recibido en el plazo máximo
No aplica devolución
- Cambio de opinión del comprador
- Error del cliente al introducir la dirección
- Producto reportado fuera del plazo de 72 horas
- Producto ya consumido o usado
Proceso de reclamación
Reporta el problema
Envía un correo a soporte@fresco.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto afectado.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 48 horas y te contactará si necesita información adicional.
Resolución
Una vez aprobada la incidencia, recibirás el reembolso en tu método de pago original (2–5 días hábiles) o un nuevo envío del producto, según tu preferencia.
Métodos de pago aceptados
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Contáctanos en soporte@fresco.com o llámanos al +1 (786) 555-0123.